Sổ tay văn hóa Trái Cây Vuông Tròn

Phần 1: Văn hóa doanh nghiệp

Tại Vuông Tròn chúng tôi tin rằng, xuất phát điểm hay trình độ học vấn không phải là yếu tố quyết định. Chỉ cần bạn không ngừng nỗ lực học hỏi và phát triển mỗi ngày, bạn hoàn toàn có thể vươn tới thành công trong công việc và xây dựng cuộc sống mà bạn mơ ước.

Vuông Tròn cũng mong muốn chúng ta đi làm là phải Vui. "Vui" trong công việc được xây dựng trên khía cạnh chính:
• Vui vì được là chính mình
• Vui vì được làm việc với những người phù hợp
• Vui vì được tạo ra giá trị
Tiêu chuẩn hành vi:
• Giao tiếp ra: Khi bạn thấy không vui trong công việc, hãy giao tiếp ra với người có khả năng giải quyết.
• Chủ động đề nghị hỗ trợ: Khi bản thân gặp khó khăn cần sự giúp đỡ, hãy nhớ rằng đồng đội là điểm tựa để vượt qua thử thách, đề nghị giúp đỡ và cùng nhau tiến xa hơn những gì cá nhân bạn có thể đạt được.
• Coi mình là gốc rễ: Khi xử lý vấn đề, hãy tập trung vào những điều mình có thể kiểm soát và làm tốt trong hiện tại, thay vì chỉ lo lắng về tương lai, ngừng đổ lỗi, và tìm giải pháp hướng tới đạt mục tiêu chung.

1. Tầm nhìn

Được thành lập từ tháng 6/2016, Vuông Tròn đặt mục tiêu 5 năm đạt doanh thu 60 tỷ đồng/năm vào năm 2029, trở thành đơn vị catering số 1 tại Việt Nam.

2. Sứ mệnh

Kết nối mọi người qua những món ăn tinh tế, được chăm chút kỹ lưỡng, mang đến trải nghiệm trọn vẹn trong mỗi bữa tiệc.

3. Triết lý kinh doanh

Đặt khách hàng vào trung tâm của hoạt động kinh doanh, Vuông Tròn cam kết luôn lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng đồng thời tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, chất lượng để khách hàng có thể tin tưởng và gắn kết lâu dài.

4. Giá trị cốt lõi

Sống chủ động để thay đổi cuộc đời

• Là làm việc mà không đợi nhắc

• Học tập & phát triển liên tục

• Trong mọi việc đều có tư duy mục tiêu, xác định mục tiêu trước khi hành động

Việc nhỏ tận tâm, tạo giá trị lớn

• Không ngừng cố gắng, làm việc vượt mong đợi

• Không vụ lợi vì lợi ích chung của tập thể

• Sống có trách nhiệm: Với bản thân,với công việc

Tin tưởng để xây dựng đội ngũ vững mạnh

• Thành viên nhà Vuông Tròn luôn đoàn kết với nhau

• Khi sự việc xảy ra, nguyên nhân đầu tiên chính là tôi

• Nhất quán trong lời nói và hành động

Xây dựng nhà Vuông Tròn

• "Cho là nhận" là tư tưởng thấm nhuần tại nhà Vuông Tròn.

• Luôn mang trong mình tinh thần biết ơn.

• Sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp.

Phần 2: Giá trị văn hóa

1. Văn hóa giao tiếp - ứng xử:

1.1. Văn hóa chào hỏi và cảm ơn - xin lỗi

• Chủ động chào hỏi khi đi làm/tan làm và phản hồi lại lời chào của Cấp trên/Đồng nghiệp/Đối tác/Khách hàng.

• Biểu hiện lời cảm ơn khi nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ hay góp ý từ người khác.

• Thừa nhận sai lầm, xin lỗi khi mắc lỗi thể hiện sự chân thành và trách nhiệm, từ đó củng cố niềm tin giữa đồng nghiệp, quản lý và khách hàng.

1.2. Văn hóa phản hồi thẳng thắn

• Chỉ nói về người khác những gì bạn sẵn sàng nói thẳng trước mặt họ.

• Luôn trao đổi thẳng thắn, rõ ràng cũng như đưa ra quan điểm mạnh mẽ và có cơ sở.

• Đừng tìm cách làm hài lòng sếp mà hãy tìm cách làm điều tốt nhất cho công ty.

• Công thức phản hồi H.A.H.A (Hỗ trợ nhau cùng tiến - Áp dụng thực tế, không nói suông - Hớn hở đón nhận - Áp dụng nếu phù hợp, bỏ qua nếu không)

  • Hỗ trợ nhau cùng tiến

  • Mục tiêu của phản hồi phải là giúp người nhận cải thiện, không phải để chỉ trích hay hạ thấp họ cũng như chứng bản thân mình đúng.

  • Trước khi phản hồi, hãy tự hỏi: “Điều này có thực sự giúp ích cho họ không?”

• Áp dụng thực tế, không nói suông

  • Phản hồi phải tập trung vào hành vi hoặc hành động có thể thay đổi, không chỉ trích cá nhân.

  • Ví dụ: Thay vì nói “Bạn làm việc thiếu trách nhiệm”, hãy nói “Bạn thường xuyên trễ deadline, điều này ảnh hưởng đến cả nhóm. Hãy thử lập kế hoạch chi tiết hơn để cải thiện vấn đề này.”

• Hớn hở đón nhận

  • Khi nhận phản hồi, luôn lắng nghe với thái độ cởi mở, không phản ứng phòng thủ.

  • Một cách hữu ích để đáp lại là nói: “Cảm ơn bạn đã góp ý, mình sẽ suy nghĩ về điều này.”

• Áp dụng nếu phù hợp, bỏ qua nếu không

  • Không phải phản hồi nào cũng hoàn toàn chính xác hoặc phù hợp, vì vậy người nhận cần cân nhắc xem có nên áp dụng hay không.

  • Quan trọng là lắng nghe, suy ngẫm, nhưng có quyền quyết định phản hồi nào sẽ được tiếp thu.

1.3. Văn hóa dám thử, dám thất bại, dám thành công:

Khi có một ý tưởng tâm huyết hoặc có mong muốn triển khai ý tưởng thành dự án lớn hãy làm như sau:

• Chia sẻ ý tưởng với mọi người để có thể:

  • Tìm người bất đồng quan điểm để có thêm góc nhìn khác về ý tưởng đó.

  • Giao lưu ý tưởng cho mọi người biết mình sắp làm gì và đo thử độ nóng, sự phản ứng của mọi người với ý tưởng đó.

• Đối với ý tưởng lớn hãy thử nghiệm trước.

• Trong vai trò là người làm chủ ý tưởng:

  • Người quyết định là bạn vì bạn tìm hiểu và nắm nhiều thông tin nhất, không phải là sếp.

  • Bạn chỉ cần thông báo cho sếp điều bạn dự định làm.

• Khi dự án thành công:

  • Ăn mừng.

  • Chia sẻ cảm xúc bản thân.

  • Những khó khăn khi đối mặt với dự án.

• Khi dự án thất bại:

  • Đặt câu hỏi rút kinh nghiệm từ dự án.

  • Không biến dự án thất bại trở thành chuyện lớn.

  • Chỉ tập trung soi chiếu vào sai lầm trong quá trình thực hiện dự án để khắc phục.

  • Chia sẻ cho mọi người biết về dự án mình đã thực hiện kèm theo bài học kinh nghiệm của bản thân.

1.4. Văn hóa tiếp nhận công việc từ cấp trên/đồng nghiệp

• Lắng nghe kỹ yêu cầu:

  • Hiểu rõ mục tiêu, phạm vi công việc và thời hạn hoàn thành.

  • Nếu nhận nhiệm vụ qua tin nhắn lưu ý đọc kỹ để tránh hiểu sai.

• Làm rõ thông tin (nếu cần):

  • Hỏi về tiêu chí đánh giá, mức độ ưu tiên và nguồn lực hỗ trợ.

• Ghi chép và xác nhận:

  • Tóm tắt lại nhiệm vụ, deadline và trách nhiệm của mình.

  • Nếu cần, tin nhắn xác nhận để đảm bảo thống nhất.

• Lập kế hoạch thực hiện:

  • Lên task chia nhỏ công việc, sắp xếp thứ tự ưu tiên và đặt mốc thời gian cụ thể, thêm cấp trên và đồng nghiệp để tiện theo dõi.

  • Dự đoán rủi ro có thể gặp phải và chuẩn bị phương án xử lý.

  • Khi gặp vấn đề, hãy thử ít nhất ba cách khác nhau để tìm ra giải pháp trước khi đề xuất lên cấp trên. Điều này giúp rèn luyện tư duy sáng tạo, nâng cao khả năng xử lý tình huống và tối ưu hiệu suất làm việc.

• Báo cáo tiến độ và chủ động giải quyết:

  • Cập nhật tình hình khi cần thiết, đặc biệt nếu có vướng mắc.

  • Nếu gặp khó khăn và sau ba lần thử vẫn chưa có kết quả, hãy báo cáo với cấp trên kèm theo các phương án đã thực hiện để cùng tìm hướng giải quyết hiệu quả nhất.

1.5. Văn hóa hội họp

• Trước cuộc họp:

  • Đúng giờ là điều tiên quyết: Đúng giờ có mặt, đúng giờ họp và đúng giờ kết thúc.

  • Thông báo về cuộc họp: Người chủ trì thông báo trước về thời gian và nội dung họp trong group, sau đó lên task gán các bộ phận có liên quan tham gia để mọi người nhận được thông tin.

  • Chuẩn bị thông tin: Các bộ phận tham gia cuộc họp cần phải chủ động chuẩn bị trước câu hỏi, thắc mắc liên quan đến nội dung họp.

  • Gửi thông tin: Gửi câu hỏi trực tiếp vào phần bình luận, các bộ phận đọc trước câu hỏi và chuẩn bị câu trả lời.

  • Chủ động: Thảo luận với các thành viên trong team để trả lời các câu hỏi hoặc trao đổi, làm việc với các bộ phận liên quan chốt trước phương án xử lý, sau đó sẽ chỉ trình bày phương án đã chốt trong buổi họp.

  • Cuộc họp thường: Hoãn lại cuộc họp và dời sang buổi khác nếu các bộ phận chưa chuẩn bị câu hỏi và câu trả lời liên quan để tránh gây mất thời gian.

  • Cuộc họp tổng: Nếu cá nhân bộ phận nào chưa chuẩn bị câu hỏi và câu trả lời thì sẽ không tham gia cuộc họp, đồng thời sẽ phải chấp nhận và thực hiện theo các phương án và các bộ phận khác đã chốt trong buổi họp tổng đó.

• Trong cuộc họp:

  • Tập trung lắng nghe, phát biểu ý kiến. Chỉ nói những gì mình biết, có căn cứ và không nói những gì mình nghĩ.

  • Chỉ trao đổi những nội dung liên quan đến cuộc họp tránh gây lan man, mất thời gian.

  • Ghi chép lại các thông tin và phương án đã chốt trong buổi họp.

  • Không sử dụng điện thoại trong khi họp.

• Sau cuộc họp:

  • Các đại diện team gửi lại nội dung đã chốt vào phần bình luận của task.

  • Các team liên quan theo dõi và thực hiện công việc đúng theo các phương án đã chốt trong buổi họp.

1.5. Văn hóa nơi không gian chung

• Tôn trọng không gian làm việc chung. Tránh hành động, giao tiếp lớn tiếng gây ồn ào, mất trật tự, làm phiền đến không gian làm việc chung và gây ảnh hưởng đến các bộ phận khác.

• Tôn trọng vật dụng cá nhân. Nếu muốn sử dụng cần có sự đồng ý của người sở hữu.

• Hoàn nguyên mọi vật dụng sau khi đã sử dụng xong.

• Có ý thức giữ gìn tài sản chung, vệ sinh chung của công ty. Tránh gây mất mát, hư hỏng vật dụng công ty.

1.6. Văn hóa nơi không gian riêng

• Tự giác trong việc giữ gìn vệ sinh khu vực làm việc, bàn làm việc và các vật dụng cá nhân. Chịu trách nhiệm về việc duy trì sạch sẽ và gọn gàng không gian làm việc cá nhân.

• Sử dụng đồng thời giữ gìn các vật dụng, trang thiết bị làm việc mà công ty cấp.

2. Văn hóa trong Quản trị kinh doanh

• Uy tín với khách hàng là nguyên tắc quan trọng nhất

• Luôn lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng một cách chuyên nghiệp.

• Tư vấn nhiệt tình, tận tâm phục vụ nhằm thỏa mãn khách hàng.

• Giao tiếp, chăm sóc khách hàng và gắn kết bền vững với khách hàng.

• Luôn tiếp thu, lắng nghe cải tiến sản phẩm, dịch vụ từ những phản hồi của khách hàng.

• Giải quyết vấn đề với khách hàng bằng sự tận tâm

3. Văn hóa giao tiếp - ứng xử với đối tác

• Khách quan và minh bạch trong mọi giao dịch với nhà cung cấp.

• Giải quyết mâu thuẫn bằng cách tìm kiếm giải pháp và thương lượng, đàm phán.

4. Văn hóa trong Sản xuất

• Chất lượng sản phẩm là ưu tiên hàng đầu.

• Khuyến khích sự sáng tạo và cải tiến liên tục trong nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới.

• Luôn chú trọng an toàn và vệ sinh an toàn thực phẩm.

• Tôn trọng tính hệ thống và quy định, tiêu chuẩn trong sản xuất.

5. Văn hóa trong Quản trị nguồn lực

• Tôn trọng tính đa dạng, khác biệt của mỗi thành viên.

• Ưu tiên hàng đầu trong tuyển dụng nhân sự là phù hợp các giá trị văn hóa sau đó đến các năng lực khác.

• Tạo điều kiện mỗi nhân viên phát huy tiềm năng, sự sáng tạo và đam mê trong công việc.

• Tạo cơ hội thăng tiến năng lực, vị trí và lương thưởng đãi ngộ.

• Ghi nhận và tưởng thưởng xứng đáng với hiệu quả đóng góp và chuẩn mực hành vi.

Phần 3: Quy tắc ứng xử

Với nhà cung cấp: Minh bạch, hiệu quả.

• Lựa chọn nhà cung cấp đáp ứng yêu cầu tốt nhất.

• Khách quan, minh bạch khi tìm kiếm, đánh giá, lựa chọn nhà cung cấp.

• Thẳng thắn, rõ ràng trong quá trình cung cấp thông tin nhu cầu dịch vụ, thương lượng giá cả.

• Theo dõi, phối hợp chặt chẽ với nhà cung cấp trong suốt quá trình hợp tác.

Với cấp trên: Chủ động và trách nhiệm.

• Chủ động, tích cực và hoàn thành đúng thời hạn các nhiệm vụ được cấp trên giao.

• Làm rõ yêu cầu nhiệm vụ, công việc với cấp trên để công việc diễn ra trôi chảy.

• Ghi chép lại các yêu cầu của cấp trên (mục tiêu, nội dung, thời hạn).

• Thẳng thắn đưa ra các ý kiến cá nhân nhưng tôn trọng quyết định của cấp trên.

Với cấp dưới: Gương mẫu và hỗ trợ.

• Làm việc có kế hoạch, phân chia công việc rõ ràng.

• Tôn trọng và công bằng, công nhận sự nỗ lực của nhân viên và động viên, khuyến khích khen thưởng đúng lúc.

• Nhiệt huyết, gương mẫu, uy tín.

• Đào tạo và hướng dẫn, kèm cặp.

• Tin tưởng, giao nhiệm vụ và giám sát theo cấp độ.

• Khuyến khích sáng tạo, đóng góp ý kiến tập thể.

• Hỗ trợ giải quyết khi khó khăn.

• Hiểu rõ, lắng nghe, đồng cảm.

Với đồng nghiệp: Tôn trọng và giúp đỡ.

• Tôn trọng và hợp tác vì mục tiêu chung.

• Công nhận sự cố gắng và nỗ lực hợp tác của các bộ phận liên quan, không đánh giá, nhận xét chủ quan và cảm tính.

• Không chia bè phái, không nói xấu chê bai.

• Góp ý trực tiếp và thẳng thắn.

• Quan tâm, chia sẻ và động viên, hòa đồng.

• Sẵn sàng giúp đỡ và hỗ trợ đồng nghiệp khi gặp khó khăn.

Với cộng đồng: Trách nhiệm và sẻ chia

• Xây dựng và triển khai các hoạt động thiện nguyện.
• Trợ giúp cộng đồng một cách tự nguyện.
• Ý thức bảo vệ môi trường trong khu vực làm việc và nơi sinh sống.